临沂12345也叫12345·临沂首发，是面向临沂本地市民与企业的政务服务客户端，打通线上线下诉求反馈通道，把12345热线的服务搬到手机端。用户不用只靠打电话，手机上就能提交问题、查看工单办理情况，同时集成不少本地便民办事入口，方便普通人反馈民生问题、获取政务资讯，在家就能完成大部分咨询反馈操作。
APP主要划分个人用户和企业用户两套服务入口，核心模块包含有呼必应、首发督办、建言献策、便民服务等板块。遇到邻里纠纷、市政设施故障、政策疑问，市民可以用文字、图片、语音的形式填写诉求，标注事发地点后提交工单。企业用户进入助企帮办专区，反馈经营相关问题。提交之后可以在历史工单里跟踪处理进度，办结后还能给出评价。另外内置一键拨打热线按钮，不想打字可以直接通话，同时还能浏览政务公告、参与城市问卷调查、查阅办事知识库。
诉求提交形式比较灵活，不只局限文字描述，上传照片、录制语音都可以补充问题细节，方便描述现场情况。区分普通群众和企业两套处理流程，企业诉求会走专属办理机制。工单状态全程留痕，每一步流转情况可以查看。平台设置工单晾晒、督办公开板块，部分诉求的办理过程和答复对外可见，接受大众监督。APP会推送本地政务通知，也支持线上建言献策，普通市民可以对城市治理提出想法建议。
打通多类政务诉求渠道，不用切换多个平台，各类问题统一在此受理。普通诉求执行标准化处理节奏，工单派单、部门联系、办结都有时间参考。办理结束之后，用户可以直接在APP内做满意度评价，不满意也可以写明原因反馈。设置督办行动栏目，展示重点问题督办案例。部分操作支持AI客服自助答疑，简单问题可以快速得到回复，复杂情况再流转人工处理，减少等待时间。
操作门槛不高，登录实名认证之后即可使用核心功能，不用来回跑线下办事大厅。诉求全流程线上可查，不用反复打电话询问进度。个人和企业诉求分开处理，企业有专门的助企帮办通道适配经营类问题。整合公积金查询、民生办事等便民服务，一个APP兼顾问题反馈和日常办事。多渠道互通，电话打进的12345工单，也能够在APP上查到记录，不用重复说明情况。
对于临沂本地居民来说，临沂12345把热线服务搬到手机，反馈民生问题更方便。遇到生活里的难题，不用记部门电话，直接提交诉求等待流转处理。界面朴实，没有多余娱乐内容，功能偏向实用。适合经常需要反映市政、物业、政策咨询类问题的用户。如果诉求情况复杂，建议尽量补充图片、地点信息，有助于提高工单处理效率。
